Livraison et retour

Nos services de livraison et transporteurs agréés

Livraison, retours, échanges & remboursements :

Chez nous, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient le plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

Délais de livraison 

Les articles de la boutique en ligne Queenhair.com sont tous en Stock !

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24h à 48h avec choix de l'option "EXPRESS", par So Colissimo et Chronopost.

Expédition de votre commande :

- Dès validation de votre commande, celle-ci est généralement préparée 24h à 48h au maximum.
- Pour toute commande passée avant 12:00h celle-ci est généralement expédiée le jour même
- Nous pouvons aussi livrer dans un de nos 22 500 points relais en France et à l'Étranger. Pour cela, veuillez nous contacter par email.

Délais de livraison après expédition :

En France :
-  3 à 5 jours ouvrés maximum par So Colissimo (domicile ou boite à lettre)
- 3 à 7 jours ouvrés par Chronopost International (domicile ou boite à lettre)

Si pour une quelconque raison votre colis est retardé (dédouanement, jours ouvrés, fêtes etc), le délai maximum de livraison est de 14 jours. 

En Europe :
- 4 à 9 jours selon le Pays

Si pour une quelconque raison votre colis est retardé (dédouanement, jours ouvrés, fêtes etc), le délai maximum de livraison est de 15 jours. 

DOM / TOM :
- 10 à 12 jours selon le Pays

Si pour une quelconque raison votre colis est retardé (dédouanement, jours ouvrés, fêtes, etc), le délai maximum de livraison est de 18 jours. 

Reste du monde :
- 10 à 20 jours selon le Pays

Si pour une quelconque raison votre colis est retardé (dédouanement, jours ouvrés, fêtes, etc), le délai maximum de livraison est de 21 jours pour l'international. 

Politique d'annulation de commande

Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un email. 
Une grande majorité des articles en stock sont traités et / ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et / ou expédiée.

Politique de retour

Nous acceptons les retours pour n'importe quelle raison ! Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 30 jours à partir du moment où vous recevez vos produits. Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait.

Échanges / Remboursements / Remplacements

Si vous êtes dans la période de retour de 7 jours nous vous offrons 3 options :

1. Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.

Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et / ou la couleur du même style.  Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.

2. Détails de remboursement et bons d'achat

Par défaut, le mode de remboursement est le bon d'achat. Si vous souhaitez recevoir un remboursement bancaire, veuillez-nous le faire savoir.

Pour assurer un traitement rapide du remboursement, veuillez inclure votre nom et numéro de commande dans le colis de retour. De plus, veuillez partager le code de suivi du retour, une fois l'article expédié.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour vous notifier que nous avons reçu votre article retourné.

Le remboursement est approuvé, il sera traité dans les 48 heures, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un certain délai.

3. Remplacement d'un article erroné ou défectueux

Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email avec les détails suivants :

1. Votre numéro de commande
2. La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
3. Une photo ou une vidéo
   

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à 48h à 72h à être traités et crédités sur votre compte bancaire. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.

Remboursements tardifs ou manquants 

Vérifiez votre compte bancaire
Contactez votre établissement bancaire
Le temps de traitement prend en général 2 à 5 jours ouvrables
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par email.

Retours et frais d'expédition

Si 30 jours se sont écoulés après l'achat, le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Les frais de port ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, compter 2 à 5 jours de réception sur le compte bancaire de la carte avec laquelle vous avez passé votre commande.

Si vous souhaitez un échange : Selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 3 semaines pour vous parvenir.

Avertissement

Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi et une assurance objet de valeur.

Nos Conseillers au service client vous répondent :

(+33) 970 709 546
Du lundi au samedi de 9h à 19h.