Livraison et retour

Livraison, retours, échanges & remboursements :

Chez nous, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient le plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

 

Délais de livraison  

Les articles de la boutique en ligne Queenhair.com sont tous en Stock !

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24h à 48h avec choix de l'option "EXPRESS",  par So Colissimo et Chronopost.

Expédition de votre commande :
- Dès validation de votre commande, celle-ci est généralement préparée 24h à 48h au maximum.
- Pour toute commande passée avant 12h00 celle-ci est généralement expédiée le jour même
- Nous pouvons aussi livrer dans un de nos 22 500 points relais en France et à l'Étranger. Pour cela veuillez nous contacter par email.

Délais de livraison après expédition :

En France :
-  5 à 7 jours maximum par So Colissimo (domicile ou boite à lettre)
- 3 à 5 jours par Chronopost International (domicile ou boite à lettre)

Si pour une quelconque raison votre colis est retardé (dédouanement, jours ouvrés, fêtes etc), le délai maximum de livraison est de 14 jours. 
Pour la France et les pays d'Europe, si l'article commandé n'est plus en stock, vous recevrez l'identique de la marque Démeliss.

En Europe :
- 4 à 9 jours selon le Pays

Si pour une quelconque raison votre colis est retardé (dédouanement, jours ouvrés, fêtes etc), le délai maximum de livraison est de 15 jours. 

DOM / TOM :
- 10 à 15 jours selon le Pays

Si pour une quelconque raison votre colis est retardé (dédouanement, jours ouvrés, fêtes etc), le délai maximum de livraison est de 18 jours. 

Reste du monde :
- 10 à 20 jours selon le Pays

Si pour une quelconque raison votre colis est retardé (dédouanement, jours ouvrés, fêtes etc), le délai maximum de livraison est de 21 jours. 


Politique d'annulation de commande 

Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un email.
Une grande majorité des articles en stock sont traités et / ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et / ou expédiée.


Politique de retour 

Nous acceptons les retours pour n'importe quelle raison ! Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 14 jours à partir du moment où vous recevez vos produits. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait.

Échanges / Remboursements / Remplacements

Si vous êtes dans la période de retour de 7 jours nous vous offrons 3 options :

1. Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.

Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et / ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.

2. Détails de remboursement et bons d'achat

Par défaut, le mode de remboursement est le bon d'achat. Si vous souhaitez recevoir un remboursement, veuillez-nous le faire savoir.

Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.

Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.

3. Remplacement d'un article erroné ou défectueux

Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email avec les détails suivants :

  1. Votre numéro de commande
  2. La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
  3. Une photo ou une vidéo

Comment puis-je obtenir un remboursement pour mon produit ?

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous expédier un nouveau produit ou le remplacer par un autre article de la même valeur.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant). En raison des frais d'inspection, d'entrepôt et de traitement, certains articles peuvent entraîner des frais de remise en stock de 15% pour les commandes retournées et remboursées. Pas de remboursement sur les articles déjà soldés. Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison du défaut du fabricant n'entraîneront pas ces frais de remise en stock. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé. C'est l'acheteur qui doit payer les frais de retour.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traitées. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.

Remboursements tardifs ou manquants 

Vérifiez votre compte bancaire
Contactez votre établissement bancaire
Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par email.

Livraison 

Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Les frais de port ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, compter 5 à 10 jours de réception sur le compte bancaire de la carte avec laquelle vous avez passé votre commande.

Si vous souhaitez un échange : Selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 4 semaines pour vous parvenir.


Avertissement 

Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi et une assurance objet de valeur.

 

Nos Conseillers au service client vous répondent :

(+33) 179 733 223
Du lundi au samedi de 9h à 18h.